FACULTY OF INFORMATION TECHNOLOGY & MULTIMEDIA COMMUNICATION (FITMC)

Transcription

1 FACULTY OF INFORMATION TECHNOLOGY & MULTIMEDIA COMMUNICATION (FITMC) SEMESTER MAY 2013 OUMM3203 COURSE TITTLE :PROFESIONAL ETHICS 1

2 KANDUNGAN Isi kandungan m/s 1.0 Pengenalan 3 1.1Carta organisasi Stesen Minyak Kuala Nerus 4 2.0Pengenalan kepada pihak berkepentingan pasaran Pelanggan Pekerja Pemilik dan pelabur Pihak berkepentingan bukan pasaran Media Komuniti Kerajaan Cadangan untuk mengekalkan hubungan dengan pihak berkepentingan Hubungan dengan pekerja Hubungan dengan pelanggan Hubungan dengan orang awam Kesimpulan Rujukan 17 2

3 1.0 PENGENALAN Stesen Minyak Petras Kuala Nerus merupakan salah satu anak syarikat kepada Kejuteraan Kuala Nerus dan mula beroperasi pada 13 Feb 2001.Pihak Ahli lembaga pengarah telah melantik pengurus atau dikenali sebagai rakan niaga dikalangan pengusaha stesen. Syarikat ini juga merupakan wakil perusahaan kepada Petras Dagangan Berhad(PDB) yang mana setiap operasi dan kegiatan di stesen mesti mengikut piawaian yang telah ditetapkan oleh pihak Petras Dagangan Berhad. Pada permulaan operasi, antara produk utama yang dijual di Stesen Minyak Petras Kuala Nerus adalah Primax 97, R 95 dan Diesel serta barangan runcit di Kedai Mini Mesra sebagai jualan sampingan. Pada Sept 2006, Kedai Mini Mesra telah ditukar kepada Kedai Mesra kerana peningkatan jualan barangan runcit dalam kedai. Pada tahun 2006 juga pihak PDB telah memperkenalkan produk baru iaitu Primax 3 yang mempunyai kelebihan seperti lebihkuasa, menjimatkan dan pembersihan enjin. Pada 2009, pihak PDB telah memperkenalkan pula minyak Primax 95 dan seterusnya Primax 95 Xtra yang lebih jimat, lebih kuasa dan lebih murah. Pekerja-pekerja di Stesen Minyak PetrasKuala Nerus berjumlah 19 orang termasuk pengarah dan juga pengurus yangdikenali sebagai Krew Petras. Stesen ini beroperasi secara layan penuh dimana setiap krew akan ditugaskan untuk menjaga setiap pam dan pelanggan tidak perlu ke kaunter untuk membuat bayaran. Krew-krew juga diterapkan dengan Code-i yang mana mereka di kehendaki memberi perkhidmatan yang terbaik kepada setiap pelanggan.sebagai ctoh mereka perlu melaksanakan SMILE iaitu memberi ucapan selamat datang, senyum kepada pelanggan dan memberi ucapan terima kasih bagi menghargai pelanggan kerana memilih produk di Stesen Minyak Petras Kuala Nerus. 3

4 1.1 CARTA ORAGNISASI STESEN MINYAK KUALA NERUS PENGARAH URUSAN PENGARAH EKSEKUTIF PENGURUS PENTADBIRAN PENGURUS KEWANGAN PENGURUS OPERASI -PEG. PENTADBIRAN -PEG. KEWANGAN -PEG.OPERASI -KERANI -JURUWANG 1 -PEKERJA 1 -JURUWANG 2 -PEKERJA 2 -JURUWANG 3 -PEKERJA 3 -JURUPAM 1 -JURUPAM 2 -JURUPAM 3 -JURUPAM 4 RAJAH 1.0:CARTA ORGANISASI STESEN MINYAK KUALA NERUS 4

5 2.0 PENGENALAN KEPADA PIHAK BERKEPENTINGAN PASARAN Umumnya, terdapat dua kategori pihak berkepentingan berdasarkan kepada jenis perhubungan mereka dengan organisasi.wheeler dan Sillanpa (1997) telah mengkategorikan pihak berkepentingan kepada dua iaitu Pihak berkepentingan pasaran dan pihak berkepentingan bukan-pasaran.pihak berkepentingan primer termasuklah pelanggan, pemegang saham,pembekal, pemiutang dan kakitangan. Sebagai ctoh, seorang pemegang saham dianggap sebagai pihak berkepentingan primer kerana dia menyumbang modal kepada organisasi dalam bentuk pelaburan dan ini dibalas dengan dividen. Oleh itu, pemegang saham boleh mempengaruhi polisi organisasi kerana ia boleh memilih ahli-ahli lembaga pengarah organisasi. Mereka juga mempunyai hak mengundi ke atas keputusan-keputusan firma seperti berkenaan penggabungan dan pemerolehan. 2.1 PELANGGAN Pelanggan merupakan individu, institusi, firma dan kerajaan yang perlu diberi keutamaan oleh organisasi perniagaan.kejayaan sesebuah organisasi perniagaan amat bergantung kepada kepada golgan pelanggan.permintaan golgan pelanggan terhadap barangan atau perkhidmatan atau kedua-duanya yang disediakan oleh organisasi perniagaan menetapkan sejauh manakah pencapaian objektif / matlamat organisasi perniagaan iaitu mendapat keuntungan. Kehendak atau citarasa pengguna mempengaruhi keputusan organisasi perniagaan terhadap jenis atau barangniaga yang hendak ditawarkan di pasaran. Organisasi perniagaan harus sentiasa menilai sama ada keluarannya dapat memenuhi kehendak pengguna atau tidak. Sekiranya keluaran yang ditawarkan oleh organisasi perniagaan itu tidak diminati dan tidak disambut baik oleh pengguna, maka organisasi perniagaan akan menanggung risiko tidak terjual yang tinggi dan ini pasti merugikannya.selain itu, keluaran organisasi perniagaan perlu mempunyai inovasi, berkreativiti dan berkembang maju supaya keperluan dan citarasa pengguna selari dengan perkembangan teknologi dunia hari ini. Dalam perniagaan stesen minyak, seorang pengurus hendaklah mempunyai tanggungjawab yang besar terhadap pelanggan kerana pelanggan merupakan pengguna minyak yang dijual di stesen minyak.walaupun matlamat seorang pengurus adalah untuk memaksimumkan keuntungannya, namun pengurus tidak boleh membelakangkan persoalan kebajikan dan kepentingan pelanggan.pengurus juga tidak harus menjual minyak dengan harga yang tinggi sebagaimana telah ditetapkan oleh pihak kerajaan. 5

6 2.2 PEKERJA Pekerja merupakan sumber manusia yang penting dalam sesebuah organisasi perniagaan.pekerja terlibat secara langsung dalam operasi perniagaan.oleh itu, pekerja dibayar gaji dan juga faedah-faedah lain seperti cuti sakit, cuti tahunan, bus dan sebagainya, dilindungi oleh kesatuan sekerja dan juga kerajaan. Interaksi pekerja dengan perniagaan perlu diberi perhatian yang rapi. Namun, pengambilan pekerja, hubungan perindustrian diantara pemilik perniagaan dan kesatuan sekerja serta kerajaan akan memberi kesan kepada penentuan bentuk sistem, dasar, perancangan strategi dan aspek-aspek lain yang berkaitan dengan perniagaan. Tanggungjawab pengurus stesen minyak terhadap pekerja ialah membayar gaji kepada pekerja pada masa yang ditetapkan dan menjaga kebajikan pekerja melaluipenglibatan dalam skim-skim seperti Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) dan Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO).Pengurus juga perlu mengamalkan dasar upah dan gaji yang selaras dengan daya pengeluaran dan tingkat kecekapan organisasi, mengamalkan dasar pengambilan pekerja yang adil, memberi jaminan kerja dan ganti rugi yang mencukupi dan menyediakan tempat kerja yang sihat dan selamat. Individu yang menyumbangkan kemahiran untuk melaksanakan aktiviti syarikat dan mendapat upah sebagai ganjaran.pekerja terdiri dari golgan mahir, separuh mahir dan tidak mahir.semangat kerjasama pekerja membantu perniagaan mencapai matlamat yang ditetapkan.gelagat pekerja mempengaruhi kejayaan dan kegagalan syarikat serta menggambarkan imej sesebuah perniagaan.pekerja yang berkemahiran dan berpengetahuan dapat menyumbang kepada pertumbuhan perniagaan. 6

7 2.3 PEMILIK DAN PELABUR Pemilik perniagaan juga dikenali sebagai tuan punya perniagaan. Pemilik perniagaan terdiri daripada individu atau kumpulan-kumpulan individu yang telah menyumbangkan modal dan memiliki organisasi perniagaan.pada amnya, pemilik perniagaan yang mengendali dan menjalankan operasi harian perniagaan. Penglibatan pemilik perniagaan secara langsung dalam operasi harian pasti akan mempengaruhi perjalanan perniagaan. Pelabur juga merupakan pemodal organisasi perniagaan.pelabur terdiri daripada individu, syarikat, institusi dan badan-badan yang ditubuhkan oleh kerajaan. Setengah-setengah pelabur menyuntikkan modal yang besar dalam organisasi perniagaan sama ada dalam bentuk mata wang ataupun teknologi yang tinggi kerana mereka mempunyai kepentingan dengan perniagaan yang berkenaan. Pelabur demikian akan bergiat dalam perjalanan perniagaan tersebut, mereka inginkan pulangan yang baik. Ada juga pelabur yang menyumbangkan modal dalam organisasi perniagaan melalui pembelian saham atau syer. Mereka akan membeli saham organisasi perniagaan apabila harganya rendah dan menjual apabila harganya meningkat. Pelabur demikian merupakan pemilik organisasi perniagaan yang pasif.mereka, pada amnya, tidak terlibat secara aktif dalam menjalankan perniagaan. Sebagai ctoh, pelabur menyumbangkan modal dalam sesebuah organisasi perniagaan stesen minyak bertujuan untuk memperolehi keuntungan.matlamat pulangan pelaburan yang telah ditetapkan oleh pelabur nescaya mempengaruhi keputusan, dasar serta aktiviti-aktiviti perniagaan.oleh itu, organisasi perniagaan perlu mengambil tindak-tanduk yang dapat memenuhi kehendak pelabur jangka masa pendek dan juga pelabur jangka masa panjang. Pemilik dan pelabur merupakan tuan perniagaan dan pihak yang menyumbangkan modal untuk membiayai sesebuah perniagaan. Pengurus bertanggungjawab untuk menjaga hak-hak pelabur dan memastikan segala amanah yang dipertanggungjawabkan oleh pemegang saham atau pemilik dilaksanakan dengan sebaik mungkin.pengurus juga harus memastikan pulangan yang diperoleh daripada sesuatu aktiviti pelaburan dapat memaksimumkan keuntungan pemegang. 7

8 3.0 PIHAK BERKEPENTINGAN BUKAN PASARAN Pihak berkepentingan bukan pasaran terdiri daripada komuniti, media,kumpulan sokgan perniagaan, kerajaan dan orang awam.pihak mediaboleh memberi kesan kepada organisasi melalui berita yang diterbitkandalam akhbar atau majalah. Manakala bagi pihak komuniti pula, ia bolehterjejas oleh polisi dan keputusan organisasi.sebagai ctoh, kesihatan sebuah komuniti boleh terancam apabila sebuah organisasi mengambil keputusan untuk membuang sisa toksiknya ke dalamsungai atau anak sungai yang diguna oleh komuniti.sebaliknya, komuniti boleh menjejaskan operasi organisasi apabila ia menolak atau pun membantah rancangan organisasi untuk menjalankan operasi dalam kawasannya. 3.1 MEDIA Media massa sememangnya banyak membantu dalam perniagaan. Secara umumnya, media massa boleh terbahagi kepada dua iaitu media elektrik yang terdiri daripada televisyen, radio dan internet serta media cetak yang terdiri daripada akhbar, majalah dan bahan--bahan bercetak yang lain. Sebenarnya terdapat beberapa kebaikan media massa kepada masyarakat dan negara. Media massa juga turut digunakan oleh syarikat-syarikat perniagaan untuk memasarkan barangan mereka. Siaran iklan yang disiarkan di media massa telah dapat merangsang pengguna untuk membeli sesuatu barangan. Walaupun pihak syarikat dikenakan bayaran tertentu di atas iklan yang disiarkan ketapi lazimnya mereka mendapat keuntungan yang lebih banyak daripada iklan tersebut. Perniagaan yang berkembang akan menguntungkan syarikat dan pihak syarikat pula dapat menaikkan gaji pekerja. Media elektrik seperti televisyen dan internet juga turut digunakan untuk memasarkan sesuatu barangan dan perkhidmatan. Kebaikan media massa ialah dapat menyampaikan sesuatu maklumat dengan cepat kepada kumpulan sasaran. Banyak perkara dan peristiwa perlu diketahui oleh pelanggan.dalam keadaan ekomi yang mencabar, peranan media elektrik amat penting. Produk perniagaan disiarkan di media massa telah dapat memberikan maklumat kepada pelanggan. Di Malaysia, media massa telah dapat memberikan maklumat dengan cepat seperti produk dan formula minyak terbaru. Selain itu pembukaan cawangan baru stesen minyak dapat dipromosi secara agresif dengan bantuan dari media massa. 8

9 3.2 KOMUNITI SETEMPAT Pada hakikatnya, kemandirian dan pertumbuhan sesebuah organisasi perniagaan dipengaruhi oleh tahap penerimaan serta sambutan masyarakat umum terhadap organisasi perniagaan yang berkenaan dan aktiviti-aktiviti perniagaannya. Oleh itu, organisasi perniagaan itu harus memenuhi tanggungjawab sosialnya dengan menyediakan peluang-peluang pekerjaan, menjual barangan yang baik dan bermutu tinggi, menawarkan perkhidmatan yang diperlukan oleh masyarakat dengan cekap dan pada kadar atau harga yang ditetapkan, membantu negara untuk mempertingkatkan kedudukan ekominya. Perniagaan dapat memenuhi keperluan masyarakat. Hasil daripada aktiviti-aktiviti perniagaan, iaitu urusan pembelian dan penjualan barangan dan perkhidmatan, para peniaga akan memperolehi keuntungan manakala pihak pembeli dan pengguna pula memiliki barangan dan perkhidmatan yang dapat memenuhi keperluan dan kehendak mereka. Ctohnya, stesen minyak akan mendapat keuntungan apabila minyak dan barangan di stesen minyak dibeli oleh pembeli. Pada masa yang sama, pembeli yang membeli dan menggunakan minyak itu dapat memenuhi keperluan dan kehendaknya iaitu menggerakkan kenderaannya. Sebahagian besar masyarakat menyara kehidupan mereka melalui pekerjaan yang diperolehi daripada sektor perniagaan.masyarakat boleh bekerja sebagai peniaga atau sebagai pekerja dalam organisasi perniagaan stesen minyak.pendapatan yang diterima melalui pekerjaan yang diperolehi daripada sektor perniagaan dapat menyara malah meningkatkan taraf hidup masyarakat. 9

10 3.3 KERAJAAN Kerajaan terus memainkan peranan aktif dalam membantu usahawan menerusi pelbagai program dan aktiviti.dalam usaha ke arah mewujudkan dan membangunkan usahawan yang dinamik dan berpengetahuan, kerajaan telah menganjurkan kursus dan latihan kepada usahawan terutamanya untuk usahawan yang berpotensi dan sedia ada.kursus dan latihan yang diberikan bertujuan untuk mempertingkatkan lagi tahap pengetahuan pekerja untuk memastikan usahawan memiliki kumpulan tenaga kerja yang mahir dan berpengetahuan terutamanya dari segi pengurusan. Agensi yang terlibat dalam kursus dan latihan ini kebiasaanya dibuat oleh pihak TEKUN dan MARA, kerana agensi ini amat memberi peranan dalam latihan dan kursus yang dibuat untuk usahawan, seperti kursus dan latihan pembungkusan, kewangan, kepimpinan, pengurusan, dan sebagainya. Walaupun mempunyai dana yang mencukupi, usahawan tidak mungkin berjaya sekiranya tidak mempunyai kemampuan dan kemahiran dalam menguruskan perusahaan. Dengan memiliki pengetahuan dan kemahiran yang tinggi, pekerja dapat membantu dalam meningkatkan produktiviti organisasi.kursus dan latihan yang disediakan penting bagi membolehkan sesebuah organisasi berkembang menjadi syarikat yang berjaya dalam peringkat domestik serta dapat melangkau ke peringkat serantau dan global. Dengan melihat kepada segala keperluan usahawan dari segi kewangan dan kemahiran, kerajaan turut menawarkan khidmat nasihat perniagaan yang komprehensif kepada usahawan supaya usahawan mendapat khidmat nasihat yang berkualiti tinggi dan lebih baik berbanding sebelumnya terutamanya dalam bidang pemasaran, pengurusan dan operasi.perkhidmatan yang telah ditawarkan kepada usahawan adalah dalam semua peringkat kitaran perniagaan bagi membantu mereka berkembang dan mencapai kecemerlangan dalam aktiviti perniagaan. Terdapat beberapa agensi yang menyediakan khidmat nasihat kepada usahawan.antaranya ialah seperti SMIDEC, MARDI dan MARA. Tujuan khidmat nasihat ini disediakan adalah dengan tujuan untuk memberi panduan kepada usahawan tentang cara menguruskan perniagaan dengan lebih baik terutamanya dalam persekitaran kos yang semakin meningkat dan lebih sukar pada masa kini. Usahawan boleh mendapatkan khidmat nasihat dengan lebih lanjut mengenai langkah-langkah yang berkesan untuk menguruskan perniagaan dan secara tidak langsung membantu bagi mengukuhkan operasi perniagaan usahawan. Selain itu, usahawan boleh mendapatkan maklumat yang pelbagai bagi menangani masalah yang dihadapi dalam perniagaan dan memperbaiki proses pengurusan. 10

11 4.0 CADANGAN UNTUK MENGEKALKAN HUBUNGAN DENGAN PIHAK BERKEPENTINGAN Anda tentu sedar bahawa sesebuah organisasi mempunyai tanggungjawab terhadap ramai pihak berkepentingannya.oleh itu, para pengurus hendaklah mengurus hubungan dengan pihak berkepentingan syarikat mereka secara baik.pengurusan pihak berkepentingan menjadi semakin penting kerana pengurus mendapati bahawa kumpulan pihak berkepentingan mereka harus secara relatifnya berpuas hati dengan firma sebelum firma tersebut boleh mencapai objektifnya. 4.1 HUBUNGAN DENGAN PEKERJA Ucapan terima kasih merupakan satu patah perkataan yang keramat dan amat bermakna jika diucapkan oleh sesiapa sahaja terutamanya majikan kepada pekerja.sebagai ctoh, seorang pekerja yang sanggup bertungkus lumus menyiapkan laporan sehingga lewat malam, jika dihargai dengan ucapan terima kasih pasti ia menjadi kata-kata semangat untuk terus berkhidmat dan rasa dihargai. Walaupun ianya nampak seperti tidak membawa makna, tetapi ia amatlah bermakna untuk pekerja yang telah sanggup bekorban masa dan tenaga menyiapkan laporan tersebut. Begitu jugalah dalam prinsip perniagaan.setelah pekerja bekerja kuat, adakalanya kita terlupa untuk meraikan pekerja kita. Untuk meraikan pekerja di organisasi, pengurus boleh berehat menetapkan masa supaya semua pekerja dapat ikut serta, seperti aktiviti hari keluarga. Disamping mengeratkan hubungan antara majikan dan pekerja, kita dapat membantu menghilangkan tekanan.ini adalah untuk memberi semangat dan momentum baru kepada majikan dan pekerja lebih setia berkhidmat dengan organisasi. Selain itu, memberi pujian kepada pekerja adalah sesuatu yang digalakkan.setiap orang pasti suka apabila menerima pujian. Pujian yang diterima akan memberi galakan untuk terus melakukan sesuatu dengan lebih semangat dan dapat meningkatkan keyakinan diri. Manusia memang suka apabila dipuji dan dihargai.sebagai seorang pengurus, kita seharusnya sentiasa memberi pujian kepada pekerja atas usaha bersunggug-sungguh mereka. 11

12 4.2 HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Sebagai seorang peniaga senyuman amatlah bermakna dan tidak boleh lekang daripada wajah. Perlu sentiasa tersenyum supaya apabila pelanggan melihat kita, mereka akan tertarik dan berminat untuk berurus niaga dengan kita. Malah melalui senyuman juga menggambarkan keikhlasan kita dalam melaksanakan tugas.sebagai ctoh, jika kita bertugas di kaunter khidmat pelanggan, dengan wajah yang masam mencuka pasti pelanggan berasa takut untuk bertanya berbanding jika kita tersenyum kepada mereka.seperti kata pepatah "senyuman adalah penawar duka". Jika anda tidak percaya, cuba lakukan. Jika kita tersenyum sambil menjawab panggilan telef, intasi suara ketika anda tersenyum pasti berlainan berbanding ketika anda dalam keadaan marah. Sebagai peniaga kita perlu sebarkan ucapan terima kasih kepada sesiapa sahaja yang berurus niaga dengan kita.sebagai ctoh, walaupun pelanggan hanyadatang untuk bertanyakan harga barang, tidak salah kita mengucapkan terima kasih kerana sudi singgah ke kedai kita. Apatah lagi mereka yang telah berurusan dan membeli barangan kita, pasti mereka tersenyum dan gembira jika dihargai dengan ucapan terima kasih. Untuk meraikan pelanggan, kita boleh memberikan mereka kad diskaun atau menganjurkan pertandingan dengan menawarkan hadiah yang menarik. Ini adalah salah satu cara untuk anda meraikan pelanggan supaya mereka akan sentiasa berurusan dengan kita serta dapat mengeratkan hubungan peniaga dan pelanggan. "Untuk dihargai, kita perlu belajar menghargai". Jika kita sentiasa memberi penghargaan, tanpa kita sedar kita akan sentiasa dihargai oleh orang di sekeliling kita. 12

13 4.3 HUBUNGAN DENGAN ORANG AWAM Pendidikan dikenal pasti sebagai mekanisme untuk merapatkan jurang sosio-ekomi masyarakat dan menjadi tunjang kepada pembangunan negara.penguasaan dan kemahiran ilmu dapat membuka lebih ruang untuk mendapatkan pekerjaan dan menambah pendapatan, seterusnya mengeluarkan golgan miskin daripada belenggu kemiskinan. Untuk menjaga hubungan dengan orang awam, organisasi boleh mewujudkan projek pendidikan, projek ini dirintis khusus untuk menyokg objektif pembangunan negara dalam mengurangkan jurang dan kadar kemiskinan serta melahirkan masyarakat lestari dan mampan melalui pendidikan. Organisasi juga boleh memberi sumbangan kepada pelajar miskin atau orang awam dengan sumbangan berjumlah RM500 seorang untuk pembiayaan kelengkapan asas persekolahan dan perbelanjaan harian.sumbangan ini diharapkan dapat memberi dorgan dan motivasi kepada para pelajar terbabit untuk meneruskan pembelajaran mereka ketahap yang lebih tinggi dalam mengejar kecemerlangan demi membela nasib dan masa depan keluarga. Selain itu, organisasi juga boleh mewujudkan projek kesihatan.berdasarkan kepada peningkatan jumlah pesakit buah pinggang dan kebergantungan kepada perkhidmatan hemodialisis di kalangan rakyat Malaysia, organisasi boleh memulakan projek ini dengan memberi bantuan tajaan mesin hemodialisis kepada hospital-hospital kerajaan terpilih. Projek ini merupakan platform untuk organisasi memberi sumbangan kepada orang awam yang menghidapi penyakit buah pinggang dan perlu menjalani rawatan hemodialisis.pesakit buah pinggang krik telah difatwakan tidak wajib menunaikan ibadah haji dalam Muzakarah Jawatankuasa Fatwa Majlis Kebangsaan Bagi Hal Ehwal Agama Islam Malaysia Kali Ke-84 (2008). 13

14 5.0 KESIMPULAN Secara keseluruhannya, terdapat dua kategori pihak berkepentingan berdasarkan kepadajenis perhubungan mereka dengan organisasi.wheeler dan Sillanpa (1997) telahmengkategorikan pihak berkepentingan kepada dua iaitu Pihak berkepentingan pasaran dan pihak berkepentingan bukan-pasaran.pihak berkepentingan primer termasuklah pelanggan, pemegang saham,pembekal, pemiutang dan kakitangan. Pelanggan merupakan individu, institusi, firma dan kerajaan yang perlu diberi keutamaan oleh organisasi perniagaan.kejayaan sesebuah organisasi perniagaan amat bergantung kepada kepada golgan pelanggan.permintaan golgan pelanggan terhadap barangan atau perkhidmatan atau kedua-duanya yang disediakan oleh organisasi perniagaan menetapkan sejauh manakah pencapaian objektif / matlamat organisasi perniagaan iaitu mendapat keuntungan. Pekerja pula merupakan sumber manusia yang penting dalam sesebuah organisasi perniagaan.pekerja terlibat secara langsung dalam operasi perniagaan.oleh itu, pekerja dibayar gaji dan juga faedah-faedah lain seperti cuti sakit, cuti tahunan, bus dan sebagainya, dilindungi oleh kesatuan sekerja dan juga kerajaan. Selain itu, pemilik perniagaan juga dikenali sebagai tuan punya perniagaan. Pemilik perniagaan terdiri daripada individu atau kumpulan-kumpulan individu yang telah menyumbangkan modal dan memiliki organisasi perniagaan.pada amnya, pemilik perniagaan yang mengendali dan menjalankan operasi harian perniagaan. Penglibatan pemilik perniagaan secara langsung dalam operasi harian pasti akan mempengaruhi perjalanan perniagaan. Manakala, pihak berkepentingan bukan pasaran terdiri daripada komuniti, media,kumpulan sokgan perniagaan, kerajaan dan orang awam.pihak mediaboleh memberi kesan kepada organisasi melalui berita yang diterbitkandalam akhbar atau majalah. Manakala bagi pihak komuniti pula, ia bolehterjejas oleh polisi dan keputusan organisasi. Salah satu pihak berkepentingan bukan pasaran adalah media massa. Media massasememangnya banyak membantu dalam perniagaan. Secara umumnya, media massa boleh terbahagi kepada dua iaitu media elektrik yang terdiri daripada televisyen, radio dan internet serta media cetak yang terdiri daripada akhbar, majalah dan bahan--bahan bercetak yang lain. 14

15 Pada hakikatnya, kemandirian dan pertumbuhan sesebuah organisasi perniagaan dipengaruhi oleh tahap penerimaan serta sambutan masyarakat umum terhadap organisasi perniagaan yang berkenaan dan aktiviti-aktiviti perniagaannya. Oleh itu, organisasi perniagaan itu harus memenuhi tanggungjawab sosialnya dengan menyediakan peluang-peluang pekerjaan, menjual barangan yang baik dan bermutu tinggi, menawarkan perkhidmatan yang diperlukan oleh masyarakat dengan cekap dan pada kadar atau harga yang ditetapkan, membantu negara untuk mempertingkatkan kedudukan ekominya. Kerajaan juga boleh terus memainkan peranan aktif dalam membantu usahawan menerusi pelbagai program dan aktiviti.dalam usaha ke arah mewujudkan dan membangunkan usahawan yang dinamik dan berpengetahuan, kerajaan telah menganjurkan kursus dan latihan kepada usahawan terutamanya untuk usahawan yang berpotensi dan sedia ada.kursus dan latihan yang diberikan bertujuan untuk mempertingkatkan lagi tahap pengetahuan pekerja untuk memastikan usahawan memiliki kumpulan tenaga kerja yang mahir dan berpengetahuan terutamanya dari segi pengurusan. Kita tentu sedar bahawa sesebuah organisasi mempunyai tanggungjawab terhadap ramai pihak berkepentingannya.oleh itu, para pengurus hendaklah mengurus hubungan dengan pihak berkepentingan syarikat mereka secara baik.pengurusan pihak berkepentingan menjadi semakin penting kerana pengurus mendapati bahawa kumpulan pihak berkepentingan mereka harus secara relatifnya berpuas hati dengan firma sebelum firma tersebut boleh mencapai objektifnya. Selain itu, memberi pujian kepada pekerja adalah sesuatu yang digalakkan.setiap orang pasti suka apabila menerima pujian. Pujian yang diterima akan memberi galakan untuk terus melakukan sesuatu dengan lebih semangat dan dapat meningkatkan keyakinan diri. Manusia memang suka apabila dipuji dan dihargai.sebagai seorang pengurus, kita seharusnya sentiasa memberi pujian kepada pekerja atas usaha bersunggug-sungguh mereka. 15

16 Sebagai peniaga kita perlu sebarkan ucapan terima kasih kepada sesiapa sahaja yang berurus niaga dengan kita.sebagai ctoh, walaupun pelanggan hanya datang untuk bertanyakan harga barang, tidak salah kita mengucapkan terima kasih kerana sudi singgah ke kedai kita.apatah lagi mereka yang telah berurusan dan membeli barangan kita, pasti mereka tersenyum dan gembira jika dihargai dengan ucapan terima kasih. Sektor pendidikan dikenal pasti sebagai mekanisme untuk merapatkan jurang sosio-ekomi masyarakat dan menjadi tunjang kepada pembangunan negara.penguasaan dan kemahiran ilmu dapat membuka lebih ruang untuk mendapatkan pekerjaan dan menambah pendapatan, seterusnya mengeluarkan golgan miskin daripada belenggu kemiskinan. Untuk menjaga hubungan dengan orang awam, organisasi boleh mewujudkan projek pendidikan, projek ini dirintis khusus untuk menyokg objektif pembangunan negara dalam mengurangkan jurang dan kadar kemiskinan serta melahirkan masyarakat lestari dan mampan melalui pendidikan. (2937 patah perkataan) 16

17 RUJUKAN Dr Ho Jo An, Dr Tee Keng Kok. (2011). Stakeholder Relatiships : Profesial ethics (02 nd ed., pp 20-30). Selangor: Meteor Doc. Sdn. Bhd WARISAN JENGKA WEBSITE.[Online]. Available: Artikel Penuh: Shahril Anuar Abdul Ghalim, (2007, March 20). Pihak berkepentingan Artikel Penuh: id=323 17

18 Total Percentage 100% Final Mark 40 /40 MARKING DETAILS Type : OUMM3203 SEPT 2013 Categ ory Weig htage Introdu cti The introducti covered all of following: name of, nature of business, number of employee s and al chart The introducti covered three of following: name of, nature of business, number of employee s and al chart The introduc ti covered two of followin g: name of organis ati, nature of busines s, number of employ ees and organis atial chart The introduc ti covered e of followin g: name of organis ati, nature of busines s, number of employ ees and organis atial chart No introd ucti was given 1 Identifi cati of market stakeho lders based element s of its relevan cy to organis ati Able to explain in detail THREE market stakehold ers based ALL elements of ir relevancy to Able to explain in detail TWO market stakehold ers based ALL elements of ir relevancy to Able to explain in detail ONE market stakeho lder based some of element s of ir relevan cy to organis ati Explana ti market stakeho lders were irreleva nt No explan ati was given 3.5 Identifi cati of nmarket stakeho lders Able to explain in detail THREE n- Able to explain in detail TWO n- Able to explain in detail ONE market Explana ti nmarket No explan ati was given

19 based element s of its relevan cy to organis ati market stakehold ers based ALL elements of ir relevancy to market stakehold ers based ALL elements of ir relevancy to stakeho lder based some of element s of ir relevan cy to organis ati stakeho lders were irreleva nt THREE suggest is to develop and maintai n relati ship with identifie d stakeho lders THREE suggestio ns were comprehe nsively discussed, relevant and practical to TWO suggestio ns were comprehe nsively discussed, relevant and practical to ONE suggesti was discusse d, relevant and practica l for organis ati Most of suggesti s were irreleva nt and not practica l No sugges ti given 2 Cclu si Able to cclude assignme nt by highlighti ng following key points: meaning of stakehold ers; elements of market stakehold ers and nmarket stakehold ers, and suggestio ns steps to manage stakehold ers relatish ip with Able to cclude assignme nt by highlighti ng some of key points related to assignme nt Able to cclud e assignm ent by highligh ting ly a few key points related to assignm ent The cclusi failed to summar ise key points related assignm ent No cclu si 1 19

20 OVERALL COMMENTS Excellence! Able to cclude assignment by highlighting following key points: meaning of stakeholders; elements of market stakeholders and n-market stakeholders, and suggestis steps to manage stakeholders relatiship with. 20